Giải quyết khiếu nại khách hàng, phải làm sao? (phần 2)

Giải quyết khiếu nại khách hàng, phải làm sao? (phần 2)

28-12-2015 10:30

Ở phần trước chúng tôi đã phân tích 3 khía cạnh trong việc giải quyết khiếu nại khách hàng, ở phần này tiếp tục là 3 khía cạnh khác trong cùng vấn đề này. Bạn đọc có thể tham khảo và rút ra những bài học cụ thể phù hợp với trường hợp của bản thân.

next
Giải quyết khiếu nại khách hàng, phải làm sao? (phần 1)

Giải quyết khiếu nại khách hàng, phải làm sao? (phần 1)

28-12-2015 10:26

Nếu là một nhân viên bán hàng hay một ông chủ doanh nghiệp, thì chắc chắn bạn đã từng nhận được email, thậm chí là cuộc gọi của khách hàng có ý phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp của bạn cung cấp. Bạn đã giải quyết khiếu nại đó như thế nào? Tôi dám chắc là hầu hết các bạn đều chỉ biết “xin lỗi”, nhún nhường khách hàng và tìm cách để bù đắp. Nhưng như vậy thì bạn vẫn chưa quan tâm, chưa tận dụng được hết giá trị những lời phàn nàn của khách hàng rồi.

next
Số lượng nữ tỷ phú đang tăng chóng mặt

Số lượng nữ tỷ phú đang tăng chóng mặt

19-12-2015 02:39

Trong 2 thập kỷ qua, số lượng nữ tỷ phú trên toàn cầu đã tăng gần gấp 7 lên thành 145 người. Con số này đạt được chủ yếu nhờ sự gia tăng mạnh mẽ của các doanh nhân tài ba đến từ châu Á.

next
Xem tài sản đặc biệt của thiếu gia Cường đô la

Xem tài sản đặc biệt của thiếu gia Cường đô la

18-12-2015 09:29

Ngoài sở hữu những chiếc siêu xe trị giá hàng triệu USD, Phó tổng giám đốc công ty Quốc Cường Gia Lai còn có hàng loạt tài sản đặc biệt khác.

next
Phía sau vụ biến mất của ''Warren Buffett Trung Quốc''

Phía sau vụ biến mất của ''Warren Buffett Trung Quốc''

15-12-2015 11:20

Guo Guangchang, nhà sáng lập kiêm Chủ tịch của tập đoàn Fosun, bất ngờ biến mất ở Thượng Hải hôm thứ Năm tuần trước. Sau 3 ngày khiến dư luận và giới truyền thông tha hồ đồn đoán, ông Guo đã xuất hiện trở lại ở Fosun vào ngày 14/12 trong một sự kiện nội bộ, tờ Wall Street Journal cho biết.

next
Chuyện kể về các thầy bói đất Sài Gòn xưa

Chuyện kể về các thầy bói đất Sài Gòn xưa

14-12-2015 10:03

Nhiều người lớn tuổi Sài Gòn kháo nhau rằng: đáng lẽ cuộc đảo chính năm 1963 (lật đổ chính quyền Ngô Đình Diệm) đã xảy ra sớm hơn, nhưng vì các thầy bói đã bấm độn nên phải dời qua ngày 1/11/1963.

next
Nguyễn Thành Niệm: Từ thợ sửa xe trở thành chủ rạp hát

Nguyễn Thành Niệm: Từ thợ sửa xe trở thành chủ rạp hát

14-12-2015 09:59

Ngày nay, khi đi ngang qua đường Trần Hưng Đạo, Q.1, TP. Hồ Chí Minh, người ta dễ dàng nhìn thấy một rạp hát bề thế, mang tên Hưng Đạo, nhưng có lẽ ít người biết rõ quá trình hình thành của nó.

next
Hiện tượng doanh nhân biến mất ở Trung Quốc

Hiện tượng doanh nhân biến mất ở Trung Quốc

14-12-2015 09:34

Một đặc trưng trong chiến dịch chống tham nhũng của Chủ tịch Trung Quốc Tập Cận Bình...

next
Chuyện ăn chay của ông Tổng giám đốc người Canada

Chuyện ăn chay của ông Tổng giám đốc người Canada

12-12-2015 09:13

Có nhóm người ăn chay và không ăn trứng, không uống sữa. Có nhóm nữa còn chỉ ăn rau sống, không nấu, không luộc. Tôi kế cho anh biết rằng nhóm bạn tôi bên Ấn Độ còn chỉ ăn những gì trên mặt đất mà không ăn củ nằm dưới đất. Trong khi nhóm khác lại chỉ ăn những gì đã rụng từ trên cây xuống.

next
Vì sao Jack Ma chọn Bắc Kinh chứ không phải Hàng Châu?

Vì sao Jack Ma chọn Bắc Kinh chứ không phải Hàng Châu?

14-11-2015 09:38

Trong mục tiêu tìm kiếm một kỷ lục về doanh thu trong Ngày lễ độc thân, Jack Ma đã mang Alibaba đến Bắc Kinh. Không ngoài dự đoán, ông đã tìm thấy điều mình mong đợi.

next
Doanh nhân lên tiếng về việc ''không sản xuất được ốc vít''

Doanh nhân lên tiếng về việc ''không sản xuất được ốc vít''

08-11-2015 03:24

Những doanh nghiệp "ăn xổi ở thì", chuyên nhận dự án rồi bán thầu thì đúng là đến cái ốc vít cũng không sản xuất được. Song bên cạnh đó còn rất nhiều doanh nghiệp dám đầu tư có chiều sâu, sớm làm chủ công nghệ tiên tiến, hiện đại - một doanh nhân chia sẻ.

next
Thái độ làm việc mới dẫn tới thành công chứ không phải thông minh

Thái độ làm việc mới dẫn tới thành công chứ không phải thông minh

30-10-2015 11:15

Các nhà khoa học đã chứng minh: Thái độ làm việc mới là yếu tố tiên quyết dẫn tới thành công trong công việc chứ không phải là mức độ thông minh.

next
Nữ đại gia U50 chi 320 triệu/tháng để làm đẹp là ai?

Nữ đại gia U50 chi 320 triệu/tháng để làm đẹp là ai?

26-10-2015 10:10

Jamie Chua - nữ đại gia nổi tiếng người Singapore - đã chi tới 320 triệu đồng/tháng chỉ để chăm sóc sắc đẹp. Do vậy, dù đã 41 tuổi, trông cô vẫn rất xinh đẹp.

next
Tiết lộ về cao thủ Thái Cực Quyền bảo vệ tỷ phú Jack Ma

Tiết lộ về cao thủ Thái Cực Quyền bảo vệ tỷ phú Jack Ma

24-10-2015 10:50

Lý Thiên Kim - vệ sĩ trung thành của tỷ phú Mã Vân (Jack Ma), là một võ sư Thái Cực Quyền có hành tung khá bí ẩn. Chiều cao trung bình, gương mặt hiền hiền, võ sư họ Lý không gây ấn tượng với người đối diện nhưng ẩn giấu bên trong dáng vẻ đó là một cao thủ thực sự.

next
Thói quen buổi sáng của các CEO công nghệ

Thói quen buổi sáng của các CEO công nghệ

24-10-2015 10:41

Bắt đầu ngày mới một cách hợp lý là điều vô cùng quan trọng, đặc biệt với doanh nhân.

next

CỬA LƯỚI CHỐNG MUỖI

Tin doanh nghiệp

Google bật mí 8 mẹo tự bảo vệ trước nguy cơ lừa đảo, đánh cắp tài khoản

Trong bối cảnh, các đối tượng lừa đảo trên không gian mạng ngày càng tinh vi, Google mới đây đã đưa các mẹo giúp người dùng hạn chế rủi ro.

Công ty Qui Phúc và TGĐ Nguyễn Thanh Hải vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Ba

Sáng ngày 26/03/2024, UBND quận Bình Tân Tp Hồ Chí Minh tổ chức Hội nghị Tổng kết phong trào thi đua yêu nước năm 2023, phát động phong trào thi đua yêu nước năm 2024 và triển khai 50 chương trình, công trình, dự án thi đua tiêu biểu chào mừng kỷ niệm 50 năm Ngày Giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước (30/4/1975 - 30/4/2025) trên địa bàn quận Bình Tân.

Ông Phạm Nhật Vượng vào top 50 nhân vật tiêu biểu ngành ôtô thế giới 2024

Tạp chí Mỹ MotorTrend vinh danh 50 tên tuổi ảnh hưởng nhất ngành ôtô thế giới, với tỷ phú Phạm Nhật Vượng thứ 47, Elon Musk thứ 50.

Doanh nhân Võ Xuân Cường - Top 10 Doanh nhân trẻ khởi nghiệp xuất sắc 2023

Khát vọng mạnh mẽ, nhanh nhạy nắm bắt cơ hội và luôn sẵn sàng học hỏi là những gì chúng tôi cảm nhận được từ “doanh nhân trẻ khởi nghiệp xuất sắc" Võ Xuân Cường, giám đốc Công ty TNHH Hoàng Khánh Đăng (HKD Logistics).

Vốn hóa Microsoft vượt 3.000 tỷ USD

Đại gia phần mềm Mỹ Microsoft là công ty thứ hai trên thế giới đạt mốc vốn hóa 3.000 tỷ USD, sau Apple.

Chị Liễu Hà Tĩnh: Kiếm ngàn tỷ nước ngoài, về chơi showbiz

 Liễu đại gia vốn là một nữ thương gia có tiếng trong việc buôn bán đa ngành liên quốc gia. Ở tuổi 46, Liễu đại gia nắm trong tay khối tài sản khổng lồ và sau những thành công kinh doanh, dường như ...

Là họa hay là phúc?

Đời người có rất nhiều chuyện, ở chỗ u minh đã tự có sắp đặt, một việc là phúc hay là họa thường không giống như biểu hiện bề ngoài và cũng không thể dễ dàng nhận định.

Bí ẩn chuyên cơ ''ngày tận thế'' của Tổng thống Mỹ

Để phòng trường hợp chiến tranh hạt nhân hay thảm họa xảy ra, Mỹ đã chế tạo ra máy bay "ngày tận thế", được trang bị đầy đủ để chính phủ Mỹ có thể duy trì hoạt động.

Chị Liễu Hà Tĩnh: Kiếm ngàn tỷ nước ngoài, về chơi showbiz

 Liễu đại gia vốn là một nữ thương gia có tiếng trong việc buôn bán đa ngành liên quốc gia. Ở tuổi 46, Liễu đại gia nắm trong tay khối tài sản khổng lồ và sau những thành công kinh doanh, dường như ...

Là họa hay là phúc?

Đời người có rất nhiều chuyện, ở chỗ u minh đã tự có sắp đặt, một việc là phúc hay là họa thường không giống như biểu hiện bề ngoài và cũng không thể dễ dàng nhận định.

Bí ẩn chuyên cơ ''ngày tận thế'' của Tổng thống Mỹ

Để phòng trường hợp chiến tranh hạt nhân hay thảm họa xảy ra, Mỹ đã chế tạo ra máy bay "ngày tận thế", được trang bị đầy đủ để chính phủ Mỹ có thể duy trì hoạt động.

Ô tô từ Thái Lan vọt lên dẫn đầu xe nhập khẩu về Việt Nam

Trong quý I/2016, Thái Lan vượt qua Hàn Quốc, Trung Quốc trở thành thị trường dẫn đầu cung cấp ô tô cho Việt Nam với hơn 7.800 chiếc, tăng 64,5%.

'Điểm danh' 5 công nghệ an toàn hiện đại nhất trên ô tô

Công nghệ an toàn cho xe hơi ngày nay không chỉ tập trung vào việc bảo vệ người lái và người ngồi trong xe khi xảy ra va chạm, mà còn giúp ngăn ngừa va chạm; đồng thời giúp tài xế tập trung hơn, lái ...

NHA KHOA SMILE CARE

Đồng phục phát thịnh

VÀNG BẠC PHÚ QUÝ

zenna

shoppee

GỐM SÔNG HỒNG

CỬA VINDOOR CHÂN TRANG
Khuyến mãi

Copyright © Thương hiệu vàng